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Benvindos ao Portal da Kweb.com |
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Aproveito dar-lhe as Boas Vindas, a este Website. Desfrute a sua visita, da melhor maneira possível.
Neste Site vai encontrar Serviços gratuitos, como: - Manuais Informáticos- Novidades- mais abaixo,
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Além disso, vai encontrar informações importantes sobre a minha pessoa, o trabalho que estou a efectuar, projectos onde participo e muito mais. Veja o meu Portfolio de Sites. |
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Actualizado em ( 03-Oct-2009 )
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O que é CRM ?CRM é abreviatura de "Customer Relationship Management", e que pode ser traduzida para a língua portuguesa como Gestão de Relacionamento com o Cliente.
CRM é basicamente a resposta da tecnologia a crescente necessidade das Empresas de fortalecer as relações com seus clientes.
É um termo usado para definir um conjunto de metodologias e ferramentas que proporcionam a gestão e o fortelacimento das relações com os seus clientes.
É um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reune vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada.
Para auxiliar estas tarefas e rotinas automatizadas é necessário um software, geralmente chamado de sistema de CRM. Não que uma Empresa não possa pensar em CRM sem ter um software.
Quem utiliza o CRM ?
O CRM pode ser utilizado desde pequenas Empresas a grandes Multinacionais, qualquer negócio que mantenha uma interacção regular com os seus clientes beneficia com um sistema de CRM organizado.
Na generalidade o CRM abrange três áreas: Automação de Gestão do Marketing , Gestão Comercial e a Gestão de Serviços\produtos ao Cliente.
Essas tarefas e processos, que alimentam o sistema resultam da base de dados de informações, se utilizadas de forma adequada podem ser consultadas a qualquer hora e por qualquer departamento para uma tomada de decisão, em qualquer parte do Planeta, porque possui uma interface Web, para o efeito.
Na véspera de Natal, eu estava a falar com vários Empresários e saímos do tema da comércio tradicional e se transformou numa sessão de construção de negócios e falamos até sobre CRM.
Eles realmente pareciam apreciar e perceber a importância do uso dos sistemas de CRM, mas estavam apreensivos em implementar uma solução dessas.
A implementação de um processo deste tipo numa organização implica quase sempre alterações profundas no próprio modo de funcionar da empresa. Isto frequentemente leva a reacções de resistência porque as mudanças causam sempre apreensão.
Uma das pessoas do debate que tinham um histórico de vendas corporativas, mas não estava animado com a ideia e o custo de pagar os Sistemas de CRM existentes no Mercado, enquanto estivesse numa fase experimental.
Sugiro a qualquer Empresário, que se tem uma equipa de Vendas e um alto volume de vendas, pagando por um CRM é a melhor solução.
Objectivos do CRMOs objectivos sas soluções CRM são:
- Aumentar as vendas a clientes actuais, como a novos clientes
- Maximizar a informação do cliente
- Identificar novas oportunidades de negócio
- Melhorar o serviço ao cliente
- Processos optimizados e personalizados
- Melhora de ofertas e redução de custos
- Identificar os potenciais clientes que maior benefício geram para a empresa
- Fidelizar o cliente, aumentando as taxas de retenção de clientes
- Aumentar a quota de gasto dos clientes
Neste contexto, é importante destacar que a evolução da Internet, sem lugar a dúvidas, foi a tecnologia que mais impacto teve sobre o marketing relacional e as soluções do CRM.
Para finalizar, antes de recorrer a qualquer aplicação CRM é importante ter claro quais objectivos
Empresariais querem conseguir. Depois dessa clara definição, é o momento de abordar as soluções tecnológicas.
Além disso, deve-se fazer uma análise prévia do investimento e um acompanhamento dos resultados da mesma. |
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Actualizado em ( 27-Dec-2009 )
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O que são Redes Sociais ? |
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As Redes Sociais na Internet estão cada vez mais na moda.
Reúnem e ligam milhões de pessoas em todo o Mundo, sendo uma nova forma de relacionamento pessoal. Agora, são utilizadas também pelas Empresas para Reuniões de Negócios. O avanço das Redes Sociais possibilita o contacto directo entre as Empresas e seus potenciais consumidores, reduzindo a função da intermediários nesse processo.
Com isso, mudam as relações nos moldes conhecidos, em que os profissionais de marketing determinavam as tendências de comportamento com base em estudos e pesquisas organizadas por eles. Redes Sociais na Internet são as páginas Web que facilitam a interacção entre os membros originários de diversos locais.
Elas existem para proporcionar meios diferentes e interessantes de interacção, com inúmeras aplicações interessantes.
Sendo assim, as Redes Sociais são locais que possibilitam a interacção entre as pessoas. As mais conhecidas são Orkut, Facebook, Myspace e Twitter.
São redes onde pessoas de vários lugares do mesmo País ou do Mundo interagem entre si.
Permitem a troca de informações, e muito mais.
Vantagens:
Conhecer novas culturas, novas ideias, novos amigos...
Desvantagens:
A vida de cada um passa a ser "pública"
...E muitos problemas...inesperados... |
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Actualizado em ( 30-Nov-2009 )
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Sites Formandos 2008 e 2009 |
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Caros visitantes, Aproveito colocar aqui uma Lista de Websites (URL's), de formandos da Turma 32ª do IEFP, que decorreu no Ano de 2008 e da Turma 35ª que terminou recentemente em 2009. Visitem os respectivos Websites e vejam o trabalho, empenho, dedicação e criatividade que eles tiveram além da qualidade extraordinária de cada um deles: Ano 2009 Site de Michael Jackson Site de Cinema Site de Saúde Site de Poemas e Versos Site de Receitas Culinárias Site sobre Músico Valter Vidal Site sobre Museu da Electricidade Ano 2008
http://receitasdabella.no.sapo.pt/index.htm http://pinturaselvas.com.sapo.pt/ http://ferbasa.com.sapo.pt/ http://btthugo.com.sapo.pt/ http://animaisdabeta.com.sapo.pt/ http://cenforcal.no.sapo.pt/massagens/index.html Sinceros agradecimentos. |
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Actualizado em ( 22-Dec-2009 )
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Conheça a importante diferença entre "http" e "https"...
Diferença entre http e https
Eis aqui um conselho válido, que talvez muita gente não saiba disto...
Especialmente para quem faz compras via Internet.
A DIFERENÇA ENTRE "http" e "https"
A maioria das pessoas ignora que a diferença entre a utilização de http:// e https:// é, simplesmente, a sua segurança.
O "s" = secure = segurança.
A sigla http quer dizer "Hyper Text Transport Protocol", que é a linguagem para troca de informação entre servidores e clientes da rede.
Ao visitar uma página na web observe se começa por: http:// Isto significa que essa página se comunica numa linguagem normal, mas sem segurança.
Não se deve dar o número do cartão de crédito através de uma página/site começada por http://
Se começar por https://, significa que o computador está ligado a uma página/Site que se corresponde numa linguagem codificada e segura, à prova de ataques dos seus dados e garante a confidencialidade dos mesmos. |
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Actualizado em ( 15-Oct-2009 )
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